通常情況下，手機的質(zhì)保期只有一年，過保后，手機出現(xiàn)任何問題，手機廠商都不需要負責任，消費者就需要自費維修。但小米在承認主板存在質(zhì)量問題后，勇于承擔，且積極主動的解決用戶訴求。

質(zhì)保期長達36個月？小米11系列傳來好消息，iPhone手機不香了。

很多消費者在選擇手機的時候，會優(yōu)先考慮外國品牌。但實際上，對比中企，外國品牌追求的是利益最大化，不會用心對待消費者，售后服務也是一團糟。

以蘋果來說，iPhone手機曾經(jīng)爆出過不少質(zhì)量問題，比如掉漆、硌手、綠屏、紅屏、續(xù)航差等，但蘋果在售后處理方面，態(tài)度極其囂張且冷漠，基本上，消費者都需要自費維修。

但說實話，面對蘋果的不作為，國內(nèi)消費者也沒有什么辦法，除了吐槽抱怨，似乎也找不到好的解決方法，只能有苦自己咽。蘋果不會像對待海外消費者一樣，公平對待國內(nèi)消費者。但國內(nèi)手機廠商則不同，消費者的投訴是能起到作用的。

據(jù)人民網(wǎng)報道，近幾年手機質(zhì)量問題受到了越來越多的關(guān)注，國內(nèi)手機廠商已經(jīng)開始陸續(xù)采取行動了，其中，小米直接放大招。不少網(wǎng)友都表示，對比之下，iPhone手機不香了。

同樣出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但小米在處理消費者投訴時，則交出了超高分答卷。小米11系列出現(xiàn)了主板問題，為了讓用戶放心，小米則更新了售后服務政策。通常情況下，手機的質(zhì)保期只有一年，過保后，手機出現(xiàn)任何問題，手機廠商都不需要負責任，消費者就需要自費維修。

但小米在承認主板存在質(zhì)量問題后，勇于承擔，且積極主動的解決用戶訴求。將小米11系列的主板質(zhì)保期延長到了36個月，比普通的質(zhì)保期多了2年時間。其實大部分消費者入手手機兩三年后，就要換新機了。所以36個月的質(zhì)保期，幾乎可以和“終身質(zhì)保”劃等號。

在使用的36個月內(nèi)，小米11系列的主板出現(xiàn)非人為損壞，小米都會負全責，無論主板需要維修或更換，小米都會替消費者買單，要知道，更換主板的費用并不便宜，所以小米的行為也獲得了消費者的認可。

當然，之所以稱之為“大招”，肯定不僅僅只是延長質(zhì)保期這么簡單。小米還貼心的給小米11系列用戶送上了一份“厚禮”。

如果擔心手機主板損壞會導致數(shù)據(jù)丟失，那么小米11系列用戶就可以免費領(lǐng)取200G云空間服務，為期一年。把數(shù)據(jù)上傳到云端后，就不用擔心數(shù)據(jù)丟失的問題了。

很顯然，在售后服務方面，國產(chǎn)手機廠商會更加負責，也會更加主動積極的承認錯誤。試問蘋果做得到嗎？其實手機使用的體驗大差不差，但售后服務的差別就很大，如果國內(nèi)手機廠商都能有小米這樣的售后處理態(tài)度，相信消費者也會更信賴國產(chǎn)手機，對此，你怎么看呢？